Chatbot: der kleine Assistent für Ihr Hotel
Wie Sie Standardanfragen automatisiert beantworten
Es ist 9:30 Uhr. An Ihrer Rezeption hat sich eine Menschenansammlung gebildet. Da ist das ältere Ehepaar, das auschecken möchte. Die Familie, die viel zu früh angereist ist. Zwei Kumpels, die schnell einen Wandertipp brauchen und eine Gruppe junger Frauen, die wissen möchten, wo man hier am besten feiern geht. Nebenbei klingelt noch das Telefon und auf dem Bildschirm warten zehn ungeöffnete E-Mails mit Fragen wie:
„Darf ich meinen Hund mitbringen?“
„Haben Sie ein Angebot für Zöliaker?“
„Wie erreiche ich Ihr Hotel mit den öffentlichen Verkehrsmitteln?“
Kein Wunder, dass Ihr Rezeptionsmitarbeiter ins Schwitzen kommt und für ein persönliches Gespräch mit dem Gast kaum noch Zeit bleibt.
Was tun?
Sie könnten weitere Mitarbeiter einstellen und Ihre Gäste um Geduld bitten. Einfacher ist es aber, wenn Sie einen Chatbot in Ihre Hotelkommunikation integrieren – einen virtuellen Rezeptionisten, der die Fragen Ihrer Gäste blitzschnell beantwortet.
Hard Facts: Vorteile auf einen Blick
- Automatisieren Sie einen Großteil Ihrer Anfrage und beantworten Sie Anfragen rund um die Uhr in Echtzeit.
- Ihre Mitarbeiter müssen sich nicht mehr um die Beantwortung von Standardanfragen kümmern, somit bleibt mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Gästen.
- Der Chatbot ist mit verschiedenen Internetseiten Ihrer Destination sowie mit einem Anfrage- und Buchungstool verbunden und hat somit Zugriff auf zahlreiche Informationen.
- Der Service kann auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten werden.